El Panel de Supervisor en Audara es la herramienta central para el monitoreo en tiempo real de la operación, diseñada para que supervisores y coordinadores tengan control total sobre lo que está ocurriendo en cada momento dentro del call center o la operación omnicanal.
Este panel permite visualizar de forma inmediata el estado de la operación, facilitando la toma de decisiones rápidas y basadas en datos en vivo.
¿Para qué sirve el Panel de Supervisor?
El panel está pensado para:
- Monitorear la operación en tiempo real (llamadas, chats, WhatsApp, etc.)
- Supervisar el estado de los agentes (disponible, ocupado, en pausa, ACW)
- Detectar problemas al instante (colas creciendo, agentes inactivos, tiempos altos)
- Tomar acciones inmediatas para mejorar la operación
- Tener una visión clara del rendimiento general y por equipo
¿Qué puedes ver?
Desde el Panel de Supervisor puedes visualizar:
- Agentes conectados y su estado actual
- Interacciones en curso (llamadas, chats, etc.)
- Colas en tiempo real (cuántos clientes están esperando)
- Tiempos clave como:
- Tiempo en espera
- Tiempo de atención
- Ocupación
- Indicadores de rendimiento y cumplimiento de objetivos
Además, puedes comparar el comportamiento actual con referencias del día o periodos anteriores según la configuración.
Acciones en tiempo real
El panel no solo muestra información, también permite actuar:
- Escuchar llamadas (monitor)
- Hablar solo al agente (whisper)
- Intervenir la llamada (barge)
- Enviar mensajes internos a agentes
- Gestionar estados (pausar, desloguear, etc.)
Esto convierte al supervisor en un actor activo dentro de la operación, no solo un observador.
Personalización y control
El Panel de Supervisor es altamente configurable:
- Dashboards personalizados por supervisor
- Métricas y widgets adaptados a cada operación
- Umbrales y alertas visuales para identificar problemas rápidamente
- Actualización constante en tiempo real
En resumen
El Panel de Supervisor responde a una pregunta clave:
¿Qué está pasando ahora mismo en la operación?
Y más importante aún:
¿Qué debo hacer al respecto?
Es la herramienta que permite pasar de supervisar a gestionar activamente la operación en tiempo real, asegurando eficiencia, control y calidad en el servicio.
