Portal de Documentación de Audara
Explora casos de uso, guías de usuario, tutoriales, consejos e informacion detallada de configuración y uso.
General
Primeros pasos
Si es tu primera vez usando Audara comienza por por esta guía.
Usuarios
Creación y configuración detallada de usuarios en la plataforma.
Omnicanalidad
Todos los canales que incluye Audara para brindar la mejor atención
Guía del Agente
Rol de agente
Permisos y configuración de agentes para los diferentes canales.
Panel de Agente
Guía general de uso del Panel de Agente de Audara
CRM 360°
Guía general de uso del CRM 360° como agente en Audara
Video atención
Guía para la atención de chats con vídeo en Audara desde el agente.
WhatsApp y chats
Guía para la atención de WhatsApp, chats y redes sociales.
Pausas
Manejo de Pausas de la actividad del agente en Audara
Guía del Supervisor
Rol de supervisor
Permisos y configuración de usuarios para rol de supervisor.
Panel de Supervisor
Guía general de uso del Panel de Supervisión en tiempo real
Dashboards
Creación y consulta de dashboards en vivo en Audara
Guia para Telefonía y Contact Center
Extensiones
Creación y configuracion de extensiones telefonicas en Audara.
Troncales
Configuracipon de troncales SIP en Audara para telefonía.
Webphone
Guía para uso y configuración del webphone integrado.
Campañas entrantes
Guia de configuración de campañas de voz entrantes en Audara.
Grupos de campañas
Uso y creación de grupos de campañas de voz en Audara.
IVRs
Guía la creación de IVRs (menús de voz interactivas)
Marcador predictivo
Guía de configuración para marcadores predictivos en Audara.
Marcador automatico
Guía de configuración para marcadores automáticos progresivos.
Marcador Preview
Guía de configuración para marcadores preview en Aduara.
Marcación manual
Guía de configuración para marcación manual en Audara.
CallBack
Guía de configuración para CallBacks en Aduara.
Parametros SIP
Guía de configuración de parametros SIP avanzados.
Rutas telefonicas
Guía de configuración para rutas salientes y entrantes.
Categorias
Guía de configuración para categorias de llamadas en Audara.
Audios personalizados
Guia para cargar y personalizar audios en la paltaforma.
Tarifas
Guia para configurar y revisar tarifas de llamadas en Audara
Horarios
Guia para crear condiciones horarias para telefonía en Audara.
Guia Canales de Chat y Texto
Guia para vincular WhatsApp con Audara por Embedded Signup
Redes Sociales
Guia para la vinculacion de Messenger e INStagram con Audara.
Web Chat
Guía de configuración de un widget de Chat Web en Audara.
Botones Web
Guía y creación de botones para uso en paginas web.
WhatsApp Saliente
Guia para creación de campañas masivas de WhatsApp.
Guía para configurar el canal de Correo Electrónico en Audara.
Guia de CRM y Listas de contacto
Crear CRM
Guia para la creación desde cero y desde archivo CSV de un CRM.
Importar datos
Importa datos nuevos o actualiza existentes desde un CSV.
Filtros avanzados
Guía de filtros y segmentación avanzada de contactos desde el CRM.
Vistas CRM
Conoce las diferentes vistas y acciones del CRM Integrado.
CRM 360°
Guía general de uso del CRM 360° como agente en Audara
Automatizaciones
Guía de creación y configuracion de automatizaciones en el CRM.
Permisos
Guia de permisos de visualizacion, escritura, descarga del CRM.
Guia de Inteligencia Artificial
Agentes de IA
COmo funcionan los agentes de IA epara los difernetes canales.
Chatbots
Guía de creación y configuración para chatbots en Audara.
Voicebots
Guía de creación y configuración para Voicebots en Audara.
Funciones Inteligentes
Guía de creación y configuración de funciones inteligentes para bots.
SmartAgent
Guía de creación y configuración de SmartAgents con IA.
Etiquetas SSML
Guía de uso y manejo de etiquetas SSML para Voicebots.
Speech & Text analytics
Guía de creación y configuración de reglas para analisis con IA.
OmniScan
Guia de uso para explotar la IA en consultas y reportes.
Coplioto
Guía para entender el copiloto de IA entrenado para apoyar agentes.
ASR en tiempo real
Guía de configuración para transcripción de llamadas en tiempo real.
API Rest
Guía de uso y configuración para solicitudes GET y POST por API.
Condiciones horarias
Guía de creación y configuración de condiciones horarias para bots.
Guia de Reportes
Telefonía Inbound
Conoce los historiales y métricas de campañas de voz entrante
Telefonía Outbound
Conoce los historiales y métricas de campañas de voz saliente
Reportes de Agentes
Conoce las métricas para medir la productividad de tus agentes
Canales de chat
Conoce los historiales y métricas de tus canales de chat y WhatsApp
Agentes de IA
Conoce los historiales y métricas de tus agentes de IA de voz y texto
IVRs
Detalle y métricas de los diferentes IVRs configurados
Central telefonica
Conoce el detalle llamada por llamada tanto saliente como entrante.
Control de calidad
Conoce en profundidad los reportes de Speech y Text analytics.
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