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Rutas telefónicas

En Audara, una Ruta define cómo se gestionan las llamadas en un escenario específico.

Vista general módulo de Rutas

Al acceder a Configuración > Telefonía > Rutas en el menú principal, el sistema despliega una tabla centralizada con el listado de todas las rutas configuradas. Cada registro en la tabla está acompañado de un Icono visual (una flecha entrante o saliente), diseñado para facilitar la rápida identificación visual del tipo de ruta.

¿Qué hace una Ruta?

Una ruta determina:

  • Hacia dónde se envía una llamada (por ejemplo: números externos, colas, agentes, IVR).
  • Cómo se procesa la llamada (validaciones, transformaciones, restricciones).
  • Qué condiciones deben cumplirse (horarios, prefijos, origen, etc.).

Tipos de Rutas

  • Rutas salientes: controlan cómo un usuario o dispositivo puede realizar llamadas hacia fuera.
  • Rutas entrantes: controlan qué ocurre cuando se recibe una llamada desde el exterior.

💡Nota

Una ruta de llamada “Nacional” permite llamadas salientes a números dentro del país. Una ruta “Celular” puede aplicar reglas específicas para móviles. Una ruta entrante define si la llamada llega al IVR, a una cola, extensión, etc. Cada ruta encapsula una lógica clara y reutilizable de marcación entrante o saliente.

Rutas Entrantes

Una Ruta Entrante define cómo Audara gestiona una llamada que llega desde el exterior.

Es el punto de entrada de una comunicación hacia tu plataforma.

Campos y funcionamiento

Nombre:
Identificador lógico de la ruta. Debe ser descriptivo.
Ejemplo: Soporte Principal, Ventas Mexico.

Tipo de troncal:
Define el tipo de conexión por donde entra la llamada.
Normalmente será SIP, que es el estándar de comunicación de voz sobre IP.

Troncal:
Selecciona la conexión específica por la cual llegan las llamadas.
Ejemplo:
audara-siptrunk-in

Tipo:
Indica el tipo de coincidencia de la llamada entrante.

DID: La ruta se basa en el número marcado por el cliente, este debe especificarse en el campo Patrón.

Auto: La ruta  recibe la llamada automáticamente, sin análisis de patrones.

Patrón:
Define qué números entrantes activan esta ruta.

Aquí se utilizan expresiones de coincidencia:

Símbolo Significado

  • X Cualquier dígito (0–9)
  • N Dígitos del 2 al 9
  • Z Dígitos del 1 al 9
  • . Uno o más dígitos (cualquier longitud)

    Ejemplos
  • 300XXXXXXX → números móviles específicos
  • 601XXXXXXX → números fijos de una ciudad
  • . → cualquier número (captura global)

    Condiciones horarias:
    Permite definir cuándo esta ruta está activa.

    Ejemplo:
  • Horario laboral → enviar a agentes
  • Fuera de horario → enviar a buzón o IVR

Destino:
Define qué ocurre con la llamada cuando coincide con esta ruta.

Ejemplos de destino:

  • Cola de atención
  • Extensión
  • IVR
  • Flujo automatizado

Flujo resumido de una Ruta Entrante:

  • Llega una llamada
  • Se evalúa el número (patrón)
  • Se valida horario (si aplica)
  • Se envía al destino configurado

Rutas Salientes

Una Ruta Saliente define cómo los usuarios pueden realizar llamadas hacia el exterior.

Controla permisos, validaciones y forma de salida.

Campos y funcionamiento

Solicitar clave:
Si está activo, el usuario debe ingresar un código antes de realizar la llamada.

Uso típico:

  • Control de llamadas internacionales
  • Restricción de costos

Emergencias:
Marca esta ruta como prioritaria para llamadas críticas. Una ruta de emergencia nunca pedirá clave.

Nombre:
Identificador de la ruta.

Ejemplo:

  • Local
  • Celular
  • Internacional

Descripción:
Campo opcional para documentar el propósito de la ruta.

Prefijo:
Número opcional que se agrega automáticamente antes de enviar la llamada.

Ejemplo:

  • Agregar 00 para salida internacional
  • Agregar código de país

Patrón:
Define qué números puede marcar el usuario.

Usa la misma lógica de coincidencia:

Símbolo Significado

  • X 0–9
  • N 2–9
  • Z 1–9
  • . cualquier cantidad de dígitos (no se recomienda el uso del . por ser inseguro)

Ejemplos:

  • 9. → cualquier número que empiece por 9
  • 03XXXXXXXXX → llamadas celulares específicas
  • 00. → llamadas internacionales (no se recomienda el uso del . por ser inseguro)

CID Saliente:
Define el número que se mostrará al destinatario.

Troncales:
Lista de salidas disponibles para cursar la llamada.

Ejemplo:

audara-siptrunk-out

Se pueden configurar múltiples troncales con prioridad o fallback.

Flujo resumido de una Ruta Saliente

  • Usuario marca un número
  • Se evalúa el patrón
  • Se aplican reglas (clave, prefijo, CID)
  • Se envía la llamada por la troncal correspondiente

Restricciones de Seguridad

Como mecanismo de protección, el sistema impide la eliminación de una ruta saliente que se encuentre asignada a una Categoría de llamadas.

💡Nota

Es importante tener en cuenta que deben existir rutas de salida para poder crear Categorias, y se debe asignar una categoría a toda extension SIP nueva.

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