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Control de calidad

Grabaciones, control de calidad y QA de canales

Menú de reportes

La vista de Reportes está disponible únicamente para usuarios con rol de administrador. Desde aquí se pueden definir los permisos de visualización para otros administradores, especificando qué reportes pueden ver y qué datos estarán habilitados para cada uno según su rol. Desde esta sección se accede a todas las métricas e historiales de la operación, organizadas en distintos módulos. Según los permisos otorgados, los usuarios podrán ver más o menos reportes dentro de esta vista.

El Menú de Reportes es el punto de entrada central a toda la analítica de Audara. Desde esta vista se organizan los reportes por canales y módulos, permitiendo navegar fácilmente entre las diferentes áreas de la operación.

Cada bloque representa un conjunto de reportes especializados, por ejemplo:

  • CDR: historial detallado de llamadas
  • Control de Calidad: grabaciones, evaluaciones y speech analytics
  • Entrante: operación de colas inbound
  • Productividad: desempeño de agentes
  • Saliente: campañas outbound (marcadores, predictivo, blaster, etc.)
  • Resultados IVR: interacción en flujos automáticos
  • Canales Chat: WhatsApp, webchat, redes, etc.
  • Agentes de IA: chatbots y voicebots

¿Cómo está estructurado?

  • Cada módulo contiene múltiples reportes internos, diseñados para cubrir diferentes necesidades (operativas, analíticas, de negocio).
  • Por ejemplo, dentro de Saliente puedes encontrar reportes como:
    • Predictivo
    • Blaster
    • Callback
    • Tipificación
    • Resumen de gestión
    • Entre otros

👉 Es decir, esta vista no es un reporte en sí, sino un mapa de acceso a todos los reportes disponibles.

Tipos de visualización 👁️

Dentro de cada reporte, Audara permite diferentes formas de análisis:

  • Vista en lista:
    Datos detallados registro por registro
  • Vista gráfica:
    Visualización agregada para identificar patrones rápidamente

Ambas vistas son dinámicas y responden a los filtros aplicados.

💡Nota

Audara maneja un sistema de permisos altamente granular, lo que significa que puedes controlar:

  • Qué módulos de reportes puede ver un usuario
  • Qué reportes específicos dentro de cada módulo están disponibles
  • Qué información puede consultar dentro de cada reporte, por ejemplo:
    • Campañas específicas
    • Marcadores
    • Colas
    • Segmentos

👉 Un usuario puede:

  • Tener acceso a un reporte
  • Pero solo ver ciertas campañas o datos dentro de ese reporte

Esto permite adaptar la visibilidad según roles (agente, supervisor, gerente, cliente, etc.).

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