Omnicanalidad en Audara

Audara es una plataforma de atención al cliente y contact center omnicanal impulsada por IA, que reúne múltiples canales de comunicación en un solo lugar, permitiendo gestionar toda la operación de forma centralizada, eficiente y con una visión 360 del cliente.

A continuación, se describen los principales canales que hacen parte de la omnicanalidad en Audara:

💡Nota

Los canales en Audara se activan o desactivan dependiendo el plan que se adquiera.

Central Telefónica (VoIP)

Audara cuenta con una central telefónica completa en la nube (VoIP) que incluye todo lo necesario para operar comunicaciones de voz: extensiones, grupos de timbre, IVRs, tarificadores, rutas troncales y más. Todo esto se gestiona desde un webphone integrado, permitiendo a los agentes trabajar directamente desde la plataforma sin necesidad de herramientas externas.

Colas Entrantes (Inbound)

El módulo de colas entrantes permite gestionar la atención de llamadas con todas las herramientas estándar de un call center: medición de SLA, control de abandonos, tipificaciones, monitoreo en tiempo real y distribución inteligente de llamadas. Está diseñado para optimizar la atención al cliente y garantizar eficiencia operativa en canales de voz entrante.

Marcadores (Outbound)

Audara ofrece múltiples tipos de marcadores salientes adaptados a diferentes necesidades: manual, preview, automático, blaster (sin agentes), predictivo inteligente y progresivo. Cada uno cuenta con herramientas especializadas para maximizar la productividad, optimizar la contactabilidad y mejorar los resultados de campañas outbound.

WhatsApp API Oficial

Audara es Meta Tech Provider y cuenta con integración oficial con el API de WhatsApp Business. Permite atender conversaciones desde un mismo número con múltiples agentes en una sola bandeja, crear y enviar plantillas (uno a uno o masivas) y automatizar la atención mediante chatbots con IA, garantizando escalabilidad y cumplimiento con las políticas de Meta.

CRM Integrado

El CRM integrado de Audara permite tener una visión 360 de cada contacto en todos los canales. Incluye historial completo de interacciones, segmentación avanzada, creación de etiquetas, embudos de gestión y dashboards de resultados. Esto facilita la toma de decisiones y la personalización de la atención.

Messenger e Instagram

Audara permite gestionar los mensajes directos (DM) de Messenger e Instagram en un solo lugar, combinando atención humana con automatización mediante chatbots. Esto centraliza la comunicación en redes sociales y mejora la eficiencia del equipo.

WebChat

Con el módulo de WebChat, puedes integrar widgets personalizados en tu página web, configurando su apariencia (colores, logos), comportamiento (pantalla completa o flotante) y lógica de atención. También puedes definir horarios, condiciones y automatización con chatbots.

Videollamadas

Audara permite atender clientes mediante videollamadas completamente integradas, las cuales quedan 100% grabadas para auditoría y control de calidad. Este canal es ideal para soporte avanzado, ventas consultivas o atención personalizada.

Email

El canal de Email permite enviar y recibir correos directamente desde Audara. Puedes crear plantillas en HTML, ejecutar campañas masivas con estadísticas en tiempo real y gestionar una bandeja compartida entre agentes. También incluye automatización con IA y envío uno a uno.

SMS

Audara permite ejecutar campañas masivas de SMS con seguimiento en tiempo real, además de soportar mensajería bidireccional (doble vía) para recibir respuestas de los clientes. Es un canal efectivo para notificaciones, recordatorios y comunicación directa.

Agentes de IA

Los Agentes de IA de Audara potencian toda la omnicanalidad mediante automatización inteligente. Permiten crear chatbots y voicebots, analizar emociones en texto y voz en tiempo real, transcribir llamadas, ejecutar análisis de calidad (QA), detectar patrones en reportes y actuar como copiloto en vivo durante interacciones. Son el motor que eleva la eficiencia y personalización en todos los canales.

Omnicanalidad en Audara

Atención omnicanal impulsada por IA