Creación y configuración de Usuarios

En la imagen superior se puede ver como se compone la vista general del modulo de usuarios:

1. El modulo de configuración donde nos encontramos actualmente.

2. En el Header podemos ver el nombre de la vista donde nos encontramos, en caso de estar en niveles internos de un modulo en este lugar podemos encontrar una flecha (<) para regresar a la vista anterior dentro del mismo módulo, además encontramos un icono de ayuda (?) que nos proporciona ayuda general sobre la vista del modulo en donde nos encontramos y el botón (+) para crear un nuevo usuario.

3. Filtros básicos de la lista, como un campo de búsqueda para encontrar coincidencias con los datos visibles en la lista, filtrar por roles de usuarios o por estados de usuario.

4. Lista de usuarios creados, detalles y opciones. En la tabla principal se encuentra la lista de usuarios así como alguna información básica para poder identificar de forma rápida los diferentes usuarios. Los usuarios se pueden organizar presionando encima de cada campo de la tabla en donde aparecerá el icono de una flecha indicando si la organización es de forma ascendente o descendente. Los campos de la tabla son:

Usuario: En esta columna encontramos avatar del usuario, que en caso de no contener una imagen se asigna una un color aleatorio y la inicial de su nombre. El estado en que se encuentra, verde sí esta loqueado a la plataforma en ese momento, gris si esta desconectado y amarillo si aun se encuentra pendiente. También encontramos el nombre al que podemos hacer click en él para entrar a mas detalles o edición del usuario y por ultimo el correo electrónico.

2/15Roles: Esta columna nos muestra de forma gráfica los roles que cumple cada usuario en la plataforma: un engranaje para administradores, una diadema para agentes, un monitor para supervisores y una persona para usuarios sin un rol de Contact Center que por defecto se tomaría como un usuario de telefonía básica o PBX. Además de esto podemos encontrar una funcionalidad extra para este campo, en el caso de agentes y supervisores sus iconos pueden ponerse de color verde y esto indica que tienen el panel de agente o el panel de supervisor abiertos. Como característica extra de igual forma que un supervisor puede desbloquear a un agente desde el panel de supervisor un administrador con permisos podrá desbloquear a un supervisor desde este modulo siempre y cuando el icono de supervisor se encuentre encendido de color verde, simplemente con hacer click en opciones (…) y presionar la opción “desloguear”.

Departamento: Los departamentos funcionan como grupos de extensiones y como una forma de organización dentro de la plataforma, especialmente requeridos en trabajos con telefonía.

Extensión: Esta columna nos muestra la extension que tiene asignada este usuario en caso de tener una.

Agente: Esta columna nos muestra el numero de agente en caso de que el usuario tenga asignado el rol de agente.

Estado: Esta columna nos muestra el estado en que se encuentra el agente, si se encuentra activo el usuario puede acceder a la plataforma, si se encuentra inactivo el usuario no puede acceder a la plataforma y si se encuentra pendiente el usuario aun no ha asignado una contraseña en respuesta a la invitación por correo electrónico para unirse a Audara.

Fecha: Esta columna nos muestra la fecha de creación de cada usuario.

Opciones (…): La columna final nos muestra un icono de tres puntos para acceder a “más opciones” en este caso para editar un usuario, para eliminar un usuario, para cambiar el estado de un usuario de activo a inactivo o viceversa o para usar un usuario como plantilla para la creación de múltiples usuarios.