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Reportes de Agentes de IA

Comportamiento y desempeño de los chatbots y voicebots

 

Reportes de Agentes de IA

El módulo de Reportes de Agentes de IA permite analizar en detalle el comportamiento y desempeño de los chatbots y voicebots dentro de Audara, tanto a nivel individual como consolidado.

Desde aquí puedes revisar cada interacción generada por IA, entendiendo no solo el resultado, sino también el flujo completo de la conversación.

Nivel de detalle

Los reportes permiten analizar la operación en distintos niveles:

🔹 Interacción individual
  • Llamada por llamada (voicebot)
  • Chat por chat (chatbot)

Puedes ver cada interacción de forma detallada, incluyendo:

  • Flujo completo de la conversación
  • Respuestas del usuario y del bot
  • Secuencia cronológica tipo chat

👉 Esto permite hacer auditoría completa como si estuvieras viendo la conversación en tiempo real.

Información clave que puedes analizar

  • Conversaciones completas:
    Historial detallado con cronología de mensajes o eventos
  • Escalamiento a humano:
    • Si un chatbot envió a un asesor
    • Si un voicebot envió a una cola de voz
  • Resolución automática:
    Identificar cuándo la IA resolvió sin intervención humana
  • Consumo de recursos:
    • Minutos utilizados por cada voicebot
    • Uso de servicios asociados

💡Nota

Es la herramienta clave para auditar, optimizar y escalar la automatización con IA dentro de Audara.

Cómo descargar reportes en CSV

Los reportes de Audara pueden descargarse en formato CSV para facilitar su análisis externo, almacenamiento o integración con otras herramientas.

La descarga permite trabajar con la información del reporte en aplicaciones como Microsoft Excel, Google Sheets u otras herramientas de análisis de datos compatibles con archivos .CSV.

Descargar un reporte

Para descargar un reporte, siga estos pasos:

    1. Abre el reporte que desea exportar.
    2. Aplica los filtros necesarios para mostrar la información que desea descargar.
    3. Haz clic en el botón Descargar ubicado en la parte superior derecha del reporte.
    4. El sistema generará automáticamente un archivo CSV con los datos visibles según los filtros aplicados.

El archivo descargado contendrá todas las columnas del reporte para el período y filtros seleccionados.

Formato del archivo

Los reportes se descargan en formato CSV (Comma-Separated Values), un formato estándar compatible con múltiples herramientas de análisis de datos.

Este formato permite:

  • Abrir los reportes en Excel
  • Importarlos en Google Sheets
  • Procesarlos en herramientas de Business Intelligence
  • Integrarlos con otros sistemas

💡Nota

  • La información descargada siempre corresponde a los filtros aplicados en el momento de la descarga.
  • Si el reporte contiene múltiples páginas de resultados, el archivo descargado incluirá todos los registros correspondientes al filtro seleccionado, no solo los visibles en pantalla.
  • Algunos reportes pueden contener más columnas en el archivo CSV que las visibles inicialmente en la interfaz del reporte.

Cómo funcionan los filtros en los reportes

Los reportes de Audara permiten aplicar distintos filtros para limitar la información mostrada y facilitar el análisis de datos específicos dentro de la operación.

Los filtros se encuentran en el botón Filtro ubicado en la parte superior izquierda de cada reporte, representados con un botón amarillo y un icono de embudo. Al abrirlo, se desplegará un panel donde es posible seleccionar diferentes criterios de búsqueda.

1. Tipos de filtros

Filtro de fecha

Todos los reportes incluyen un filtro de fecha que permite definir el período de información a consultar. Las opciones disponibles son:

  • Hoy
  • Ayer
  • Últimos 7 días
  • Rango personalizado

El rango personalizado permite seleccionar una fecha inicial y una fecha final para consultar información en un periodo específico.

Filtros adicionales

Dependiendo del tipo de reporte, pueden aparecer filtros adicionales como:

  • Marcador
  • Segmento
  • Contacto

Estos filtros permiten reducir los resultados del reporte para enfocarse en campañas, agentes o interacciones específicas.

2. Limpiar filtros

Si se desea regresar al estado inicial del reporte, se puede utilizar el botón Limpiar, el cual restablece todos los filtros a su valor por defecto.

3. Aplicar un filtro

Para aplicar los filtros se debe presionar el Botón “Buscar” que se encuentra n al parte inferior de cada ventana modal de filtros de reportes de Audara. De esta forma el sistema actualizará el reporte mostrando únicamente los registros que coincidan con los filtros aplicados.

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